Mijn Klacht:
Afgelopen week is een bestelling uit China aangekomen in Nederland. Ik kreeg via de track en trace netjes een melding dat er BTW en invoer/douane rechten betaald moesten worden.(1200€ ) Het bedrag was te hoog geschat, maar als nog betaald om het pakket zsm in ontvangst te kunnen nemen. Na de betaling had ik verwacht een factuur via de mail te krijgen of in mijn account, maar tot op de dag van vandaag nog geen factuur.
Na letterlijk 18 telefoontjes aan de klantenservice wordt telkens de hoorn er op gegooid als ik met de vraag kom waar ik mijn factuur kan downloaden of dat ze hem opnieuw kunnen mailen. Na 1 Nederlandse medewerker te hebben gesproken gaat hij daarna automatisch over naar de Engelse klantenservice die direct zegt; stuur maar een mail naar [email protected]. Het bekende email adres waar niemand reactie van krijgt volgens mij.
Na de betaling werden al snel de eerste pakketten geleverd. Maar van de 12 pakketten zijn er 5 nog steeds niet geleverd. Ook reactie hier op is niet mogelijk word de verbinding redelijk snel verbroken.
Heel jammer dat er zo’n slechte klantenservice is van UPS. De verzending gaat altijd heel snel en vaak gaat het ook goed zonder problemen. Maar als je ook problemen krijgt dan laten ze je volgens mij volledig links liggen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag de factuur ontvangen van de betaling die ik gedaan heb, Crediteren van het teveel betaalde BTW en meer informatie over de pakketten die nog niet zijn geleverd.
