Mijn Klacht:
Vandaag pakket in orde gemaakt voor verzending naar de US. Client ingelicht. Vanmiddag via de site een ophaal afspraak gemaakt en betaald ( 177 euro )via ideal. Geen email ontvangen met label dus contact opgenomen. Mevrouw zegt, heeft u de pop up blokking uit? Die stond inderdaad uit. Ze kon me ook niet verder helpen. Later weer terug gebeld, zelfde verhaal en nu werd ik door verwezen naar de technische dienst. Zegt die doodleuk, ja er was een storing bij ideal. Had prettig geweest als ups dat even op de site had vermeld. Mevrouw stelde voor om met een credit card te betalen, maar die heb ik niet. Nu moet ik dus 30 dagen wachten totdat de 177 euro word terug gestuurd want ik heb niet nog eens 177 euro zomaar ergens liggen. En de client heeft zijn pakket een maand later. Ook erger ik mij aan de nonchalantheid van de medewerksters, alsof ik 10 euro kwijt ben ofzo. Vervolgens is er om 18.00 uur niemand meer te bereiken. Helaas ben je tot ups beperkt als je een pakket op wil laten halen en buiten de EU moet versturen.
Gewenste Oplossing:
Het had handig geweest als de storing, die al de hele dag duurde, op de site vermeld was dan had ik geen betaling gedaan. En misschien is het ook handig als de klantenservice hier ook vanaf weet.
(10)
