Mijn Klacht:
Pakket besteld.. ik was niet thuis bij aflevering (maandag). Zou dan nog een keer aangeboden moeten worden en pas daarna naar dichtstbijzijnde ups ophaalpoint gebracht moeten worden (300 meter verderop ) in plaats daarvan is het direct gebracht naar een ophaallocatie 6km verderop. Verzoek van wijziging ingediend half uur nadat bezorger aan de deur was. Wijziging was niet doorgevoerd. 2x gebeld met ups klantenservice. Elke keer 15 tot 20 min in de wacht klantenservice weet het ook niet en ik moet het maar afwachten. Vervolgens rij ik op woensdag naar het afhaalpunt 6km verder om het pakket af te halen en verder gezeur te omzeilen.. is het pakket weg… weer opgehaald door ups. Weer gebeld met klantenservice, deze zeiden dat het pakket was opgehaald zodat het naar het juiste afhaalpunt gebracht zou worden.. savonds een mail gekregen dat het pakket retour naar verzender is gestuurd. Weer gebeld met klantenservice, deze zeiden dat ik hiervoor getekend had…dit heb ik niet gedaan..dus iemand heeft gefraudeerd met mijn handtekening om het pakket retour te zenden. Ik vroeg hoe het op te lossen en vooral waarom. Klantenservice zei dat hij er niks aan kon doen, niemand kan er blijkbaar wat aan doen maar pakket is wel weg. gevraagd op zoek te gaan naar iemand die er wel wat aan kon doen…toen had hij niks met me te maken want ik was niet zijn opdracht gever. Dus naast fraude al dit gezeik nog mega onbeschoft behandeld ook. Verzender diverse malen op de hoogte gesteld in de hoop dat hun er wel wat aan kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Met excuses, mijn pakket terug. Over de gemaakte kosten en frustratie nog maar niet te spreken.
(10)
