Klacht: Geen bezorgpoging, direct naar afhaalpunt

Sunny88 op 20 december 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte Ruud Zonneveld, Hartelijk dank voor uw feedback. Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad. Ik heb gelijk een melding gemaakt van uw situatie zodat de betreffende chauffeur hierop aangesproken wordt. Dankzij uw feedback...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 20 december 2022

Een klant van UPS uitte frustratie over het feit dat de bezorger geen poging heeft gedaan om een pakketje thuis af te leveren, ondanks dat hij in de straat aanwezig was. In plaats daarvan werd het pakket direct naar een afhaalpunt gebracht, terwijl de klant zag dat het busje wegreed. De klant verzoekt om aandacht voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Zo irritant als de bezorger geen poging doet om het pakketje bij je thuis te bezorgen.

De bezorger was in mijn straat, maar heeft niet aangebeld. Hij besloot om het pakketje direct naar een afhaal punt te brengen. Terwijl het busje weg rijdt uit mijn straat (ik zie hem wegrijden) ververs ik mijn traceergegevens: Klant was niet beschikbaar bij afleverpoging.

Hoe dan?

Het gaan om pakket: 1Z71W4Y90416157391

Hopelijk kunnen jullie iets betekenen voor deze werknemer van jullie.

Gewenste Oplossing:

Een werknemer aannemen die zijn werk wel uitvoert.

Mijn pakketje alsnog vandaag bezorgen.

Functie elders huidige koerier.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 december 2022 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Ruud Zonneveld,

Hartelijk dank voor uw feedback.

Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad.
Ik heb gelijk een melding gemaakt van uw situatie zodat de betreffende chauffeur hierop aangesproken wordt. Dankzij uw feedback kunnen wij hopelijk soortgelijke gevallen in de toekomst voorkomen.

Ik zie dat u inmiddels het pakket heeft opgehaald bij het afhaalpunt dus ik kan geen nieuwe zending voor u aanvragen.

Mocht ik verder nog iets voor u kunnen doen, dan verneem ik dat graag.

Best regards/Met vriendelijke groet,

Iris D.
UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com 
Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Alle klachten die gemeld zijn door Sunny88
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM