Klacht over UPS: Geen bezorging bij buren

Mijn Klacht:

Ik zit te wachten op een belangrijk pakketje, zou bezorgd worden op 23-01-2018 maar opeens werd dat zonder reden veranderd naar 24-01-2018. Maar goed, op het moment dat het pakketje geleverd wordt zat ik op de 2e verdieping, ik loop direct naar beneden, en zag nog net de bus vertrekken! Ik vind het ten eerste belachelijk dat iknzonkort de tijd had om naar beneden te komen, en ten tweede mag ik het nu gewoon ophalen bij servicepoint omdat ze wegens tijdsbesparing niet nog eens naar 1 of 2 huizen willen lopen om hem daar af te leveren!
Daar betaal je dan zoveel geld voor! Na een belletje naar kantoor doen ze nog moeilijk ook
Zeer ontevreden over manier van werken

Gewenste Oplossing:

Pakketje de volgende dag thuis bezorgd(25-01-2018) mocht er niemand thuis zijn, een levering bij de buren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemiddag, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht Kevinzwart

8 jaren geleden - Zwaar frustrerend dat me pakketje er nog steeds niet is, ik heb hem maandag al besteld, zou volgende dag geleverd worden, bestelling stond zelfde dag nog klaar bij het betreffende bedrijf! Stond dat hij dinsdag geleverd werd! en OPEENS werd het woensdag zonder enige reden! Het gaat om 1Z97W1436814149799! Ik vind dat dit echt zwaar kansloos opgelost word! Ik hoop dat jullie met een passende oplossing gaan komen

Reactie van de melder van de klacht Kevinzwart

8 jaren geleden - Ik heb een blaadje gekregen dat hij op de hornwrg in Langedijk zou liggen, nu ben ik daar langs geweest! Geen pakketje!! Die is alweer mee terug genomen naar het postsorteer depot gegaan! Kan ik weer een dag wachten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 26 januari 2018 om 07:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, echter als u gisteren bij uw klacht het trackingnummer had opgegeven, dan hadden wij de klacht gisteren al kunnen oplossen voor u.

De verzender heeft dan wel op 22 Januari het tracking nummer van uw zending aangemaakt, echter zij hebben het pakket pas op 23 Januari aan ons meegegeven. Dat is dan ook de reden dat wij het pakket pas op 24 Januari bij u hebben kunnen aanbieden. De reden hiervan zult u moeten navragen bij de verzender van dit pakket.

Uw zending ligt inderdaad niet meer op het bewuste UPS Access Point, omdat dit weer zal worden aangeboden op uw adres.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Kevinzwart

Heeft op 26 januari 2018 om 08:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wat vervelend dat jullie de schuld constant bij andere leggen, op jullie track en trace nummer stond de 23ste. Dan ga ik er van uit dat het de 23ste komt. Daarnaast waren wij gewoon thuis. maar voordat wij van onze boven verdieping beneden waren, was de bezorger al weg. We hebben nieteens de kans gehad om het te halen.
Nu mag ik weer de hele dag wachten op me pakketje, en dan mag ik hopen dat het niet weer zo gaat

Alle klachten die gemeld zijn door Kevinzwart

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen bezorging bij buren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post