Mijn Klacht:
Zonder verwittiging is besloten niet te moeite te doen om het pakketje op het gewenste adres te bezorgen maar bij een willekeurig UPS Acces Point (Kiala). Niet eens de dichtsbijzijnde. Omdat het pakketje “aan het eind van de dag” zou worden bezorgd kwam ik er pas achter via de tracking site toen het betreffende punt al dicht was. Nu moet ik morgen naar een raar klein achterafgelegen winkeltje rijden om het pakket op te halen.
Na contact met het bedrijf dat het pakketje heeft verzonden bleken ze opgelucht te zijn dat het pakketje niet verdwenen was, hetgeen volgens de medewerker zeer regelmatig voorkwam (en de aanleiding is voor overstap naar DHL).
Als een pakketdienst pakketjes niet eens probeert te bezorgen op de bestemming maar zonder overeenstemming deze naar een willekeurig ophaalpunt brengt zijn ze in mijn ogen in gebreke bij nakoming van de overeenkomst om het pakketje af te leveren.
Gewenste Oplossing:
Tevreden als UPS doet wat het hoort te doen: pakketten bezorgen op de dag dat ze aangeven (kwestie van planning) op het afgesproken adres (of mits aangegeven bij buren) en een immense verbetering van de service (ook website en tracking).
Ik zal hier echter alleen kennis van kunnen nemen door berichtgeving van anderen, want ik ben niet van plan ooit nog met UPS te maken te hebben. Een bezorging door UPS is voor mij een reden om bij een andere webshop te bestellen.
