Klacht: geen bezorging

Lisette386 op 22 maart 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisette, Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor de late reactie. Helaas heeft u geen UPS trackingnummer toegevoegd. UPS trackingnummers bestaan uit 18 tekens en beginnen met 1Z. Als u het correcte zendingsnummer doorstuurt kunnen wij er direct mee...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 22 maart 2021

Een klant van UPS heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten, die niet op de afgesproken dagen zijn afgeleverd. Ondanks dat er altijd iemand thuis is om het pakket aan te nemen, ontving de klant geen informatie over de mislukte bezorging en moest hij wachten tot maandag voor de levering, wat onacceptabel werd gevonden.

Mijn Klacht:

Weer krijg ik mijn pakket niet op de afgesproken dag ( donderdag) evenmin op vrijdag ; die dag kreeg ik zelfs geen briefje meer in de bus dat we niet thuis waren.
omdat ik een praktijk heb aan huis is er de hele dag altijd mnimaal 1 meestal 2 personen aanwezig om een pakket aan te nemen. Omdat UPS niet levert in het weekend, moet ik tot maandag wachten. Ik had het dit weekend nodig en vind het onbehoorlijk dat er altijd maar breifjes in de bus worden gegooid ( of niet) dat we niet thuis waren. We zitten gewoon naast de deur.
Even aanbellen en klaar. Helaas gaat dat altijd zo bij UPS.

Gewenste Oplossing:

als ik vandaag nog het pakketje krijg EN als de bezorgers de pakketjes afleveren ipv via mijn mail laten weten dat ze langs zijn geweest

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

UPS

Heeft op 22 maart 2021 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lisette386

Heeft op 23 maart 2021 om 18:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing. Geef me dan de mogelijkheid om mijn tracking nummer te vermelden. Dat is 1ZAY26226871500500
Inmiddels weer 2 dagen verder en nog geen pakket. Zelfs geen briefje meer in de bus. Wel vond ik van het weekend het briefje van vrijdag; dat was bij ons in de tuin gegooid ( we waren gewoon thuis) ipv in de brievenbus.

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Lisette, Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor de late reactie. Helaas konden wij uw mail nu pas in behandeling nemen. Volgens mijn gegevens is het pakket inmiddels geleverd op onderstaand adres. Ik hoop dat het zo in orde is.  KERKGRACHT 16 1354 ALMERE NL Bij vragen of onduidelijkheden kunt u altijd contact opnemen met de UPS klantenservice.  Met vriendelijke groet, Noor UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Lisette386
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM