Mijn Klacht:

Ik verwacht momenteel twee pakketten die met UPS zullen geleverd worden.

Het eerste pakket werd volgens UPS reeds tweemaal aangeboden terwijl niemand thuis was en hierdoor werd het pakket niet afgeleverd. UPS beweert dat hun chauffeurs een bericht achterlaten (dit heet ‘InfoNotice’ bij UPS) waarna de ontvanger van het pakket aan de hand van dit bericht (en een InfoNotice-code) de leveringsvoorkeuren kan aanpassen voor de volgende aanbieding van het pakket. Aangezien ik, zoals de meesten, overdag werk en niet thuis ben, wil gebruik maken van de optie dat UPS mijn pakket mag afleveren bij de buren of op een veilige plaats (naar analogie met de leveringsvoorkeuren van BPost). Echter, om dit te doen, heb ik dit InfoNotice-nummer nodig. Aangezien de chauffeur tweemaal GEEN bericht heeft achtergelaten, is het dus niet mogelijk om de leveringsvoorkeuren aan te passen en zal de chauffeur bij de volgende levering (normaal gezien maandag 12/12/2022) opnieuw het pakket niet afleveren bij mijn afwezigheid. Ik las dat UPS normaal gezien driemaal een levering aanbiedt waarna deze terug naar de afzender gaat, waardoor ik mijn pakket dus niet zal hebben.

Ik heb nog een tweede pakket dat normaal maandag 12/12/2022 de eerste keer zal aangeboden worden. Zoals gezegd zal ik op het werk zijn en kan ik dit pakket dus ook niet in ontvangst nemen. Als ik mijn pakket volg via de UPS website, heb ik voor dit pakket de optie om reeds voor ontvangst te tekenen zodat de chauffeur het pakket aflevert ook bij afwezigheid. Als ik deze procedure volg, krijg ik het volgende bericht: Het spijt ons, maar we lijken met technische problemen te kampen. Vernieuw uw scherm of probeer het later opnieuw.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat UPS mij de mogelijkheid geeft om mijn leveringsvoorkeuren door te geven met een InfoNotice-nummer (voor het eerste pakket) en deze ook toepast op het tweede pakket. Voor dit laatste zullen ze het probleem met hun site moeten oplossen of mijn leveringsvoorkeuren manueel ingeven.