Klacht over UPS: Geen actie op klacht onterech…

Mijn Klacht:

Na drie email pogingen waarin men schrijft dat het verzoek bij de juiste afdeling is neergelegd gebeurd helemaal niets. Nu reageert men helemaal niet meer op mijn verzoeken contact op te nemen. Hiernaast zeer slecht telefonisch bereikbaar met frustrerend menu. Maakt me duidelijk waarin UPS niet investeert: klantenservice.

Gezien dat UPS prioriteit geeft aan klacht.nl te monitoren doe ik hier een poging.
Neem aub contact met me op.

Gewenste Oplossing:

Contact opnemen, zaak in behandeling nemen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste M scheepers, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht M

4 jaren geleden - 1Z7211YV6704266168

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste M scheepers, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat het dossier nog in behandeling is. Heeft u een factuur ontvangen en hierbij de factuur nummer kunt opsturen naar ons? Dan kan ik dit erbij melden en het dossier doorsturen. Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht M

4 jaren geleden - 20210102533 En dat hoort een maand lang in behandeling te zijn ZONDER enige blijk daarvan? Mijn eerste mail heb ik 26/7 gestuurd.

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste M Scheepers Bedankt voor uw bericht. Ik heb uw e mailcommunicatie met ups teruggevonden. Ik heb van daar uit uw email met het betreffende factuurnummer doorgezet naar de correcte afdeling. Zij zullen verder met u contact opnemen. Mijn excuses voor dit ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht M

4 jaren geleden - Dat antwoord heb ik de afgelopen maand van maar liefst drie andere medewerkers gehoord. Niks nieuws of geruststellends dus.

Reactie van de melder van de klacht M

4 jaren geleden - Hallo UPS Kunt u mij en andere geinteresseerden eens uitleggen waarom een simpel zaakje als nakijken correctheid van importkosten van enige tientjes nu sinds eind juni in zijn geheel onbeantwoord blijft? Vind u dit zelf niet een tikkie absurd? En ervan uitgaande dat u dat ook vind, zou u dan niet even direct een teamleider of manager hiervan op de hoogte stellen? Zomaar wat gedachtes over uw waardeloze afhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 15 september 2021 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M Scheepers,

Excuses dat u nog steeds geen reactie hebt ontvangen.

Helaas kunnen wij het antwoord ook niet aan u geven vandaar dat het wordt doorgestuurd naar de afdeling die dit wel kan. Ik heb daarom ook nogmaals een bericht gestuurd om er nu echt spoed achter te zetten. Ik snap hoe vervelend het is voor u dat u niet geholpen wordt. Mijn oprechte excuses hier ook voor. Ik ga ervoor zorgen dat ze u zo snel mogelijk gaan contacteren.

Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Ik wens u nog een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service,
Begium The Netherlands

M

Heeft op 25 augustus 2022 om 11:43 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Nou jongens, het is jullie dan toch gelukt hoor. Precies één volledig jaar, 365 dagen(!), nadat ik mijn eerste klacht hier neerpende heb ik het bedrag op mijn bankrekening.
https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id998166

Wat er dan wel opnieuw voor nodig was is dat ik aan het begin van deze maand zélf maar weer 's ging bellen met de klantenservice.
Ik schat dat ik zo'n 10 klantenservice medewerkers heb gesproken sinds vorig jaar. Hoop echt nóóit meer met jullie te maken te krijgen.

https://www.encyclo.nl/begrip/debacle

Alle klachten die gemeld zijn door M

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen actie op klacht onterechte douane kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post