Mijn Klacht:
Een pakket besteld, ging geleverd worden door UPS. Maandagmorgen om kwart voor 7 gebeld omdat ze zogezegd net voor de deur hadden gestaan. Afspraak gemaakt voor dinsdag “tussen half 2 en half 5”, het was niet mogelijk mij te verwittigen als ze er bijna waren. In brievenbus zaten 3 briefjes “wij waren hier maar u deed niet open”, een voor de woensdag, donderdag en vrijdag voordien. Die maandagmorgend waren ze hier helemaal niet geweest. Bovendien was ik vrijdag ook thuis en heeft er niemand aangebeld. Geduldig maak ik heel mijn dag vrij. Om half 11 staat op hun website dat mijn pakket is afgeleverd. Niet het geval. 17.00u ’s avonds, geen pakket. Ik bel nogmaals. Mijn pakket is wel degelijk afgeleverd maar op een totaal verkeerd adres. Een plechtige belofte om me binnen het uur terug te bellen.Exact 1 uur later nog steeds niets, ik bel zelf enkel om te ontdekken dat de helpdesk gesloten is.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke recuperatie van mijn pakket, volledige kosteloze en aan MIJN wensen aangepaste levering van het pakket op mijn adres, binnen de dag.
En het invoeren van een SMS-waarschuwings systeem als u pakket onderweg is naar u. Zoals elk andere volwassen leveringsdienst.
