Klacht: Gebrek aan motivatie

Betere Service op 11 januari 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij hebben de leveringen op uw adres van de laatste 4 maanden nagekeken en zien dat alleen de levering van 10 Januari is geleverd op een UPS Access Point, omdat de chauffeur u...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 11 januari 2019

Een klant van UPS uit Dordrecht ervaart herhaaldelijk problemen met een nieuwe bezorger, die pakketten zonder te proberen op het juiste adres aflevert bij een afhaalpunt. De klant en andere bewoners in de straat zijn ontevreden over de motivatie en inzet van de bezorger, die volgens hen niet zichtbaar is en geen informatie achterlaat.

Mijn Klacht:

Goedendag

Er is een nieuwe ups medewerker een tijdje bij ons in de straat (aan het werk wil ik niet zeggen)
Hij brengt het pakketje al voor de 6e keer naar een afhaalpunt hier op het winkelcentrum zonder enig informatie op het blaadje te schrijven. En ook zonder het op onze adres te proberen. We zijn altijd thuis en doen de deur altijd open.. hoorde dat iedereen in onze straat last heb van deze meneervrouw. Volgens mij heeft niemand diegene ooit gezien. Vind het irritant dat we niet altijd een andere optie dan ups kunnen kiezen.. onze (bezorger) hoort de straat van 3328 JG in mildenburg te dordrecht netjes te bezorgen.
Hij heeft duidelijk gewoon schijt aan zn baan

Gewenste Oplossing:

Als het gewoon netjes bezorgt word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 14 januari 2019 om 07:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij hebben de leveringen op uw adres van de laatste 4 maanden nagekeken en zien dat alleen de levering van 10 Januari is geleverd op een UPS Access Point, omdat de chauffeur u niet thuis heeft aangetroffen. Daarnaast zijn ook leveringen op andere adressen bij u in de straat netjes geleverd op het correcte adres.

Mochten er toch leveringen zijn die volgens u niet correct zijn gedaan, dan willen wij hiervoor graag een oplossing zoeken. Wij verzoeken u dan ook om deze zendingen te melden bij onze Klantenservice via 020-5040500 optie 0. Zij zullen dan het center hiervan op de hoogte brengen en mocht de chauffeur niet correct hebben gehandeld dan zal hij hierover vanzelfsprekend worden aangesproken.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM