Klacht: geboorte akte documetnen van uit nigeria

themby aisa op 08 november 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 8 november 2019

Een klant heeft problemen ervaren met het ontvangen van geboorteakten die vanuit Nigeria naar België zijn verzonden via UPS. Ondanks herhaaldelijk contact met verschillende medewerkers en een teamleider, heeft de klant tegenstrijdige informatie ontvangen over de locatie van het pakket, dat nu vast lijkt te zitten in Duitsland of Brussel. De situatie is urgent, aangezien de klant in afwachting is van de geboorte van hun kind en de vader niet aanwezig kan zijn door problemen met zijn Italiaanse papieren.

Mijn Klacht:

beste wij hebben aktes laten overkomen naar belgie vanuit nigeria en het zou via track trace ap 2 weken bij ons binnen komen
ik heb wel 10 of 12 medewerkers gesproken en zelfs de teamleider maar tot heden niks en elke keer een ander antwoord
eerst was het pakket in Duitsland en toen weer Brussel
nu moeten we na een voicemail berricht te hebben ontvangen van ups afwachten want hij zal een mail naar Duitsland sturen wat hij gedaan heeft
daarna heeft nog een andere me gebeld op mijn verzoek en die zei als het niet komt moet ik naar nigeria bellen. we hebben alles geprobeerd maar ons kind word in maart geboren en papa zal er niet bij zijn omdat zijn italiaans papieren verlengt moeten worden per 2011
ik weet niet meer wat te doen ;wij zijn gebroken want nu word mijn gezin gesplitst. help aub .tot op heden dan in duitsland dan in brussel; door dit moet ikmisschien alleen bevallen

Gewenste Oplossing:

ik heb mijn papieren nodig dat is de oplossing

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

themby aisa

Heeft op 05 oktober 2020 om 21:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is jzzr geleden

Alle klachten die gemeld zijn door themby aisa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM