3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Christian Murphy, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Ik ben meteen voor u gaan kijken en zie dat er op 12 januari een onderzoek was begonnen.Helaas hebben wij geen toegang tot het resultaat hiervan, dit wordt alleen gedeeld met u als zender. Heeft u nog geen uitslag ontvangen kunt u contact opnemen met de claim afdeling op [email protected]. Wij hebben hier helaas geen macht op. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

3 jaren geleden - Hallo! Sorry dat je geen toegang had tot het rapport. Een zeer vreemde omstandigheid dat UPS geen toegang heeft tot een UPS-onderzoek! Ik heb het keuringsrapport integraal onder aan deze reactie toegevoegd. Wat kan Wij hebben hier helaas geen macht op in hemelsnaam in deze context betekenen? Het was een (nep) UPS-rapport! Maar u bent niet ingegaan op mijn belangrijkste punt: UPS probeert fraude te plegen. Omdat UPS (of uw partners) een inspectierapport heeft opgesteld zonder ooit een inspectie te hebben uitgevoerd. Om u op een ander punt te corrigeren: het onderzoek begon op 26 november. U kunt dit verifiëren bij uw collega Clarissa R (evenals Ron L, Jan B en Jay W.) U begrijpt nu dus twee punten: 1) het volledige inspectierapport zoals hieronder voor u beschikbaar is, en 2) dit volledige rapport is nep en fraude. Kunt u daarom de betalingsdatum van mijn verzekeringsclaim van € 500 bevestigen? Ik nodig u uit om uw oplossing af te stemmen met uw collega's, en met [email protected] en/of [email protected] als u dat wilt. 12 januari 2022 Verzender 33YT2G Pagina 1 van 1 T.A.V. TELEFOONNR. : Cxxx xxx : 0031620xxxxxx NAVRAAG VAN: CHxxx Mxxx Sxxx 40 xxx DEN HAAG AFLEVERADRES: Cxxx Mxxx Mxxx Pxxx ULITSA, xx Sxxx, xxxx Verzendernummer........................33YT2G Verzenddatum............................... 19/11/21 Aantal pakketten........................... 1 Gewicht...........................................12 KGS Factuurnummer verzender..........21334 Trackingnummer........................... 1Z33YT2GD920002811 Goederen....................................... 1 OF 1 SOLUS M2 SMART ELECTRIC HEATER De inhoud van het hierboven beschreven pakket was beschadigd. Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat hierdooor voor u of uw ontvanger is ontstaan. De volledige inhoud is in het bezit van de geadresseerde. Bij schade controleert UPS het pakket en beoordeelt de verpakking overeenkomstig onze verpakkingsrichtlijnen waaronder de International Safe Transit Association (ISTA) 3A Testprocedures voor de verzending van kleine pakketten, die door ISTA zijn gepubliceerd. Uw verpakking voldeed niet aan deze richtlijnen. UPS is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van een pakket vanwege onjuiste verpakking. Bij de beoordeling werden de volgende gebreken vastgesteld wat betreft de verpakking die voor deze verzending werd gebruikt. Her artikel was onvoldoende beschermd omdat minder dan 2 inch (5,08 cm ) interne bescherming was gebruikt. · Aanbevelingsbrief: Elk artikel moet worden omringd door een laag van ten minste 5,08 cm (2 inch) en op een afstand van 5,08 cm (2 inch) van de wanden van de doos worden geplaatst. Daardoor wordt wederzijdse beschadiging door artikelen voorkomen en wordt de inhoud tegen schokken en trillingen beschermd, die van de buitenkant van de doos naar de inhoud kunnen doordringen. Gebruik voldoende opvulmateriaal om ervoor te zorgen dat de inhoud niet kan worden verplaatst als u de doos schudt. · Om dit probleem in de toekomst te helpen voorkomen, geven wij u graag aanvullende suggesties ter verbetering van de verpakking. Ga naar http://www.ups.com/packaging?locnl_NL voor aanvullende informatie of neem contact met ons op op nummer 020 50 40 500.

3 jaren geleden - Ik hoop dat je gebruik maakt van het formaat van Klant.nl en mijn zaak oplost door de betalingsdatum van mijn verzekeringsuitkering van € 500 te bevestigen. Maar als escalatie naar De Geschillencommissie nodig is, zal ik vragen om een meer systematisch onderzoek naar UPS. Met andere woorden, in dit geval probeerde UPS me op een incompetent manier op te lichten. Maar bij hoeveel andere gelegenheden en met hoeveel andere klanten heeft het competent geprobeerd te fraude? Hoe vaak beslist zij vooraf over de uitkomst van een verzekeringsclaim en maakt vervolgens op frauduleuze wijze een inspectierapport op om deze uitkomst te bewijzen? Ik ben voorbereid op en geïnteresseerd in een dergelijk onderzoek. Als u de betalingsdatum van mijn verzekeringsclaim niet kunt bevestigen, is dat de logische volgende stap.

3 jaren geleden - Beste Christian Murphy , We hadden u het volgende geadviseerd. Heeft u nog geen resultaat ontvangen van de afdeling kunt u hen direct mailen op: Claim afdeling: [email protected] Customer service: [email protected] Wij hebben geen direct toegang tot de claim afdeling. Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

3 jaren geleden - Beste UPS Customer Service, Dit is een teleurstellend antwoord. Ik heb u al laten weten dat ik mijn zaak al vele maanden bespreek met uw UPS-collega's via e-mail, en dat liet mijn probleem onopgelost. Omdat uw collega's via e-mail niet in staat waren om de zaak op te lossen, wil ik mijn klacht met u bespreken op Klacht.nl. Maar nu adviseer je me gewoon om terug te gaan naar het e-mailen van je collega's? Dit is een verschrikkelijke cyclus. Maak gebruik van de gegevens van het inspectierapport die ik hierboven heb verstrekt. Dan, alstublieft en coördineer een oplossing met uw collega's intern. Als dat voltooid is, stuur me dan alstublieft de betalingsdatum van mijn verzekeringsclaim. Ik kijk ernaar uit om meer van je te horen.

3 jaren geleden - Beste UPS Customer Service, Ik ervaar een déja vu van mijn eerdere ontmoeting met de Customer Service van UPS. UPS geeft me de stille behandeling. Wat is uw update? Trouwens, ik heb een update voor u: UPS heeft me een tweede nep en frauduleus rapport uitgegeven, deze keer gedateerd in april! Waar ligt de grens tussen incompetentie en illegaliteit? Heeft u met succes een interne reactie op mijn klacht gecoördineerd? Wanneer wordt mijn verzekeringsclaim van € 500 uitbetaald?

3 jaren geleden - Beste UPS, Graag verneem ik uw update voor vrijdag 20 mei. Met vriendelijke groet,

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht