Mijn Klacht:
Op vrijdag 23 juni is een pakket aangemeld voor verzending naar China met track & trace nummer: 1ZJ9T4480400018611, hierbij werd op de UPS website vermeld dat het pakket maandag zou kunnen worden bezorgt. Echter bleek er gedurende de verwerking van het pakket dat er iets is misgegaan waardoor de zending een aantal dagen werd uitgesteld. Nu blijkt dat het pakket bij meerdere bezorg pogingen niet bezorgt kan worden op het aangegeven adres. Hier wil ik graag m’n zorg over uiten aangezien het pakket al bijna een week niet bezorgt kan worden. Ik ben hier ook niet van op de hoogte waarom het pakket niet bezorgt kan worden aangezien dit het adres is van de klant waar deze bezorgt moet worden. Het adres is identiek aan een eerdere verzending op hetzelfde adres welke zonder problemen kon worden bezorgt. Wat is nu precies het probleem waardoor de bezorging niet mogelijk is? Er kan contact met de klant worden opgenomen om het adres te bevestigen, ook kan ik het adres verifiëren mocht dat nodig blijken te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van UPS een reactie hoe het kan gebeuren dat de bezorging uit blijft na bijna een week. Ook zou ik het gepast vinden dat er excuses gemaakt worden voor de ontstane situatie. Doordat er meerdere fouten zijn opgetreden tijdens de verzending twijfel ik eraan of in het vervolg pakketten via UPS te verzenden. Daarbij komt dat de informatie voorziening op de UPS website (bij het aanmaken van het pakket) aangaf dat het pakket maandag (3 dagen na afgifte) bezorgt kon worden op het adres. Dit bleek echter niet te realiseren te zijn, mede veroorzaakt door een fout in het verzendtraject bij UPS.
(10)
