Mijn Klacht:
4 april een herinnering ontvangen van betaling (5 april ontvangen).
Op 5 april het bedrag overgemaakt.
Paar dagen later krijg ik een toeslag factuur met factuurdatum 6 april (8% van totaal)?? Het verschil is al verwerkt, maar de betaling is wel te laat?
Helpdesk werkt maar van 9-12 door Corona excuus. Maar ook tijdens deze uren veel te lang wachten en geen indicatie van wachttijd…Mail-adres? Nee. Je kunt inloggen via de website. Alle moeite en energie wordt van de klant verwacht.
Factuur maar betaald omdat het kleine bedrag alle moeite niet waard is.
Je kunt niet verlangen van de ontvanger (dus eigenlijk geen klant van jullie) om zoveel moeite te moeten doen om jullie te kunnen bereiken.
Frustrerend en dom systeem wordt er gebruikt.
Gewenste Oplossing:
Teruggave €3,48 door foutieve te laat facturering op 20214250047. Nog beter is het vereenvoudigen van het klacht systeem.
