Klacht over UPS: Fout op website, pakket retou…

Mijn Klacht:

In augustus 2022 een pakket verzonden naar de VS. Op de website geklikt op “pakket verzenden naar de VS”. Vervolgens het adres ingevuld, label en benodigdheden voor de douane geprint en op de doos geplakt.

Pakket wordt niet bezorgd. Er wordt telefonisch gezegd dat het pakket op Nederland stond en dat het adres niet bestaat in NL. Ze gaven aan dat dit een fout was op de website en dat ik mijn geld van €20,- terug zou krijgen. Dit geld heb ik nooit gekregen. In plaats daarvan kreeg ik in januari 2023 een rekening van €8 omdat ze mijn pakket retour hebben gestuurd?! Het is schandalig. Er is een half jaar niet op mijn emails gereageerd.

Nu geven ze aan dat ik helemaal geen land heb ingevuld dus dat ze het pakket niet konden bezorgen. Hun verhaal is steeds anders. Echt schandalig.

Gewenste Oplossing:

€20 retour en rekening can €8 intrekken

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Geachte Denise B, Hartelijk dank voor uw bericht. We zijn al met deze zaak bezig om uit te zoeken wat er is gebeurd. U wordt op de hoogte gehouden via het eerder mail contant dat u al met ons heeft gehad. Onze excuses voor het ongemak. Best regards/Met vriendelijke groet, UPS Customer Service The Netherlands Belgium You may visit us at: http://www.ups.com Or call UPS Customer Service Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 februari 2023 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Denise B,

Mocht u nog hulp nodig hebben dan kunt u altijd contact met onze klantenservice opnemen via; telefonisch 020 50 40 500 of via mail; [email protected].

Best regards/Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com
Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Klacht: Fout op website, pakket retour en onterecht rekening versturen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post