Mijn Klacht:
We hebben als bedrijf voor het eerst bij UPS een pakket verzonden, normaal altijd met andere transporteurs.
Nu kregen we achteraf een factuur voor extra kosten vanwege een te groot en te zwaar pakket van €54,69
De door ons vooraf aangegeven afmetingen en gewicht kloppen, we versturen deze dozen meerdere malen per jaar met DHL of bezorgen het zelf. Graag laat ik de doos met een meetlint zien aan UPS, ik kan de doos ook op een weegschaal zetten om het gewicht te verifiëren.
De klantenservice is nauwelijks bereikbaar, vandaag werd twee keer de telefoon neergelegd midden in het gesprek, echt heel bizar.
Nu weten wij niet waar we met onze klacht terecht kunnen, we willen deze factuur namelijk niet betalen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de factuur niet betaald hoeft te worden.
