Mijn Klacht:
Ik heb in januari een jas besteld bij Burberry in de UK. Dit is best een fors bedrag. Ik kreeg een factuur van EUR 655,- voor invoerrechten, handling etc van UPS, eerst betalen anders kreeg ik de jas niet. Ik heb dit niet betaald, dus de jas ging weer mee. Na contact met Burberry werd door hun aangegeven dat zij met UPS hadden geregeld dat zij alle kosten op zich zouden nemen. Wederom werd de jas aangeboden en moest ik eerst betalen. Dit heb ik weer niet gedaan en de jas retour afzender laten sturen, zoals Burberry voorstelde. Inmiddels een nieuwe jas bij Burberry besteld en die kreeg ik probleemloos zonder extra kosten uit de UK via UPS. Maar de factuur van de eerste jas wordt maar niet ingetrokken. Ik krijg er herinneringskosten over. Contact met UPS is erg moeilijk. Als je ze belt en al een medewerker te spreken krijgt, krijg ik te horen dat ik dit moet mailen aan [email protected]. Dit inmiddels twee keer gedaan. Ik krijg alleen wederom een mail van de klantenservice dat ze me niet kunnen helpen en dat ik moet mailen naar [email protected] wat ik dus al twee keer heb gedaan. Ik krijg een negatief beeld van deze koerier. Inmiddels is de trenchcoat ook zoek geraakt/beschadigd bij UPS. Burberry heeft de kosten van de aankoop inmiddels al wel terug betaald. Graag een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze factuur wordt ingetrokken.
(10)
