Klacht over UPS: Factuur voor een product wat …

Mijn Klacht:

Ik heb in december (9 december) een bestelling geplaatst bij een koffiebrander in de Verenigde Staten.
Het pakket werd opgestuurd maar was al snel kwijt geraakt, pas in februari belde ups mij op dat ze nog wat van mij hadden maar een btw nummer nodig hadden.

Koffie wat ik had besteld had ik nodig in december en door een fout bij UPS kreeg ik pas een melding in februari, ik heb daarom het pakketje geweigerd.

Maar ze sturen wel een factuur van EUR 20,00 ik weiger dat te betalen omdat ze zelf vrij laks zijn en onprofessioneel.

Gewenste Oplossing:

Volledige kwijtschelding van de factuur, ik betaal niet voor iets wat ik niet heb. En zeker niet als het door een lakse werkwijze is van de UPS.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Laurens, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Kunt u nog achterhalen wat de tracking nummer van het pakket is? Dit zal ook op de factuur zijn gemeld, zou u die naar mij kunnen sturen? Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Baristastudio

5 jaren geleden - Het is inmiddels in behandeling maar ik hoor niets meer. Is dit weer tijdrekken van UPS? Is ee al iets van status bekend

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 26 maart 2021 om 16:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laurens,

We hebben helaas verder geen reactie meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht.
We hadden u om de tracking nummer gevraagt. Zou u die willen sturen?
Dan kunnen we dit oplossen, mocht dat nog niet zijn gebeurd.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Baristastudio

4 jaren geleden - Even kijken wat jullie onprofessionele antwoord nu is. Of komt er toch een wonder

Baristastudio

Heeft op 30 maart 2021 om 22:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

https://www.ups.com/WebTracking?locen_USrequesterSTtrackNums1Z2YV1366794422607

Jullie hebben mij niet benaderd om een track en trace aan te geven. Jullie doen echt je best om tijd te trekken. En alleen maar dreigen met boetes. Waardeloos bedrijf

Reactie van de melder van de klacht Baristastudio

4 jaren geleden - Hierboven mijn track nummer. Hopelijk toch nog een oplossing,?

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Laurens, Bedankt voor uw bericht. Ik heb voor u een dossier aangemaakt, bij onze billing afdeling en gevraag of die contact met u op nemen omdat u bezwaar maakt tegen de factuur. Ik verwacht dat er binnen 2 werkdagen contact met u word opgenomen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Baristastudio

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Factuur voor een product wat ik niet heb ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post