Niels vis op 29 januari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Niels, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met UPS, waarbij hij na betaling bij de bezorger toch een factuur ontving. Na het indienen van een klacht via de Consumentenbond ontving hij een reactie dat er een fout was gemaakt, maar nu ervaart hij opnieuw dezelfde situatie met een andere zending.
Dit is de tweede keer in 2 maanden tijd voor 2 verschillende zendingen.
Ik kreeg na het 2 keer mailen van het betalingsbewijs geen bevestiging maar even later een herinnering,toen heb ik via de consumentenbond een klacht ingediend en even later wel een reactie dat het fout gegaan was
En nu krijg ik weer hetzelfde verhaal maar dan met een andere rekening
Als ze stoppen met facturen en herinneringen sturen
Bericht van UPS
5 jaren geleden - Beste Niels, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact wil ik u adviseren contact op te nemen met de financiele afdeling. U kunt dit doen door te mailen naar [email protected] of bellen naar de klanten service op 020 5040 500 en kiezen voor optie nummer vijf ze zijn open van 9:00 tot 12:00 uur maandag tot vrijdag. Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst . Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 januari 2021 om 17:12 geantwoord
Beste Niels,
We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.
Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.
Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
