Mijn Klacht:
Op vakantie kwamen wij erachter dat we een onderdeel miste van onze tent. Via ups konden wij voor een X bedrag het missende onderdeel opsturen. Super goed en snel geregeld. Volgende dag op de post en de dag daarna op bestemming. Toen wij terug kwamen van vakantie lag er een factuur op de mat, dit bedrag was 4x zo hoog als het bedrag wat we al hadden betaald, 4x zo hoog. En als klap op de vuurpijl hebben we vandaag wéér een factuur gehad met seizoenstoeslag. Terwijl ze allang wisten wanneer wij het wilde opsturen. Contact gehad met de dame van de factuur afdeling. Die was alles behalve meelevend. Ze luisterde niet en gooide het alleen maar over dat het op de site stond. Als het op de site stond, dan hadden wij dit echt wel gelezen. Er wordt niks vermeld over een nacalculatie of iets dergelijks. Een hele vervelende brief die op de mat lag na een fijne vakantie. Ik hoop dat UPS nog een toelichting kan geven over beide facturen. Voor mij nooit meer UPS
Gewenste Oplossing:
Een duidelijke toelichting over de factuur en een compensatie. Je kan niet achteraf een factuur sturen die 4x het bedrag is van wat we al hadden betaald.
