Mijn Klacht:
Nadat ik een betalingsherinnering had ontvangen voor de invoerbelasting die ik met het ophalen van mijn pakket al betaald had, heb ik contact op genomen met de telefonische klantenservice.
Deze adviseerde mij een email te sturen naar [email protected] met bewijs van betaling. Dat heb ik gedaan maar de email kwam niet aan. Het online contactformulier kan ik niet invullen omdat ik op vakantie ben en niet de gegevens zoals de data van de factuur of herinner bij de hand heb.
Overigens ben ik er niet van gediend dat ik het pakket niet aan de deur in ontvangst mocht nemen en zelfs naar een voor mij slecht bereikbare winkel toe moest om daar ter plekke voor mijn pakket te betalen (en een hoger bedrag ‘voorschot toeslagen’ dan het belastbare bedrag zelf!) om vervolgens daar een rekening over te ontvangen, en zelfs een herinnering omdat de UPS haar administratie niet op orde heeft.
Gewenste Oplossing:
1) Wanneer UPS met een werkend e-mail adres contact met mij opneemt zodat ik het bewijs van betaling kan verzenden.
2) En UPS vervolgens mij schriftelijk laat weten dat ze inderdaad geen openstaande facturen hebben onder mijn naam.
3) De UPS haar beleid veranderd zodat pakket bezorgers pakketjes met invoerbelasting mogen afgeven zonder directe betaling als ze uitgaan van facturen die ze verzenden, of geen facturen meer stuurt als de klant hun pakket toch niet kan krijgen zonder de bezorger of het ophaalpunt te betalen. De huidige methode doet denken aan oplichting.
4) De UPS mij een zinnig officieel antwoord kan geven over waarom het voorschot toeslagen hoger uitviel dan de invoerbelasting zelf. De persoon die mij telefonisch te woord stond was daar helaas niet toe in staat.
