Mijn Klacht:
Op 13 Juni jongstleden ontving ik een pakketje via UPS. Voordat ik het pakketje ontving kreeg ik een SMS waarin mij werd verzocht de invoerrechten t.w.v. €20,98 te voldoen. Dit bedrag heb ik toen direct betaald. De volgende middag kwam de UPS bezorger bij mij thuis om het pakketje af te leveren. Hij gaf aan dat er nog invoerrechten moesten worden betaald. Echter, deze had ik al lang en breed voldaan. Mijn huisgenoot heeft uiteindelijk het bedrag nogmaals betaald, omdat de bezorgen het pakket anders niet wilde afgeven.
Na meermaals telefonisch contact en een e-mail heb ik inmiddels nog steeds niet (bijna een maand later) de €20,98 terug gekregen die ik twee keer heb betaald. Telefonisch contact met UPS is hopeloos en op mijn e-mails wordt überhaupt niet gereageerd.
Al met al is mijn ervaring met dit bedrijf zoals ik door de jaren heen wel vaker heb meegemaakt: ronduit dramatisch.
Gewenste Oplossing:
Als ik in ieder geval mijn geld maar terugkrijg. Verder lijkt het me ook geen gek idee als men besluit iets meer aandacht aan hun klantenservice te besteden.
(10)
