Mijn Klacht:

Via Marktplaats een poster verkocht. Met verkoper gekozen voor het te laten verzenden via UPS. Dit omdat het een poster betreft van 250x250cm. Verpakt was het pakket 10x10x260cm. Andere bekende postbedrijven doen deze afmetingen niet verzenden. UPS volgens hun site wel, tot max 274cm. Vandaar de keuze voor UPS. Tot zover transparant.

En dan…
Netjes via, de zeer omslachtige, website een verzending aangemaakt. Ook netjes alle benodigde informatie verstrekt waarna er een verzendbedrag vermeld stond van €23,22. Ook dit netjes via Ideal betaald en het pakket afgegeven bij een acces point. Het pakket werd de dag erna netjes afgeleverd bij de verkoper.

En toen…
Krijg ik een week later een factuur in de brievenbus van maar liefst €72,98!!!
Omschrijving;
– Vervoer €30,-
– Toeslag groot pakket €48,70
– 2 cm verschil in opgegeven afmetingen.

Mijn mond viel open. Hoe kan dit? Waarom een factuur achteraf terwijl de website de verzendkosten live aanpast naar mijn opgegeven informatie, maten, gewicht ect.?

Ik, en de verkoper, zijn geschokt. Een factuur van bijna 4x het oorspronkelijke verzendbedrag.
Dit is verre van transparant en voelt als oplichting. Schaam je UPS. Ik hoop dat dit een fout is…

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze factuur kwijtgescholden wordt. Het verzendbedrag (€23.22) is immers al betaald.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste UPS,

Jullie facturatie afdeling heeft helemaal geen contact met mij opgenomen. Ik heb op 27 oktober een (betaal)herinnering gekregen van jullie, maar geen uitleg over mijn case. Indien jullie overtuigd zijn van wel, dan mogen jullie dit aan mij aantonen.
Graag hoor ik dan ook welke uitleg ik hierover heb gekregen.

Op 29 oktober heb ik zélf contact opgenomen met jullie. Hier werd ik uiterst onvriendelijk geholpen. Er werd zelfs het contact verbroken door 1 van jullie medewerker. Dus wederom telefonisch contact opnemen geniet niet mijn voorkeur. Dit gesprek kunnen jullie overigens terug luisteren, aangezien dit door jullie zelf is opgenomen.

Het enige wat mij tijdens dit gesprek geadviseerd werd is een mail te sturen met bewijsmateriaal dat de afmetingen niet klopte. Dit heb ik op 29 oktober ook gedaan naar [email protected].

Ik wil nogmaals benoemen dat jullie communicatie, transparantie en klantvriendelijkheid totaal onacceptabel is. Zeker voor een multinational als UPS.

Graag zie ik een reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Paul Lenders