Mijn Klacht:

Sinds november 2021 ben ik bezig met factuur 20214834613. Tijdens het boekingsproces gaf jullie website transportkosten aan van 360 EUR. Na transport ontving ik van jullie een factuur van maar liefst 1560 EUR. Inmiddels hebben jullie deze verlaagd naar 960 EUR. Echter ga ik alleen akkoord met de transportkosten van 360 EUR.

Ik heb van jullie collega’s (customer service en finance) na vele mailuitwisselingen geen inhoudelijk correcte antwoord gekregen waarom de aangegeven transportkosten op de website niet klopt. Van finance kreeg ik te horen dat het komt vanwege de groot pakket toeslag. Echter wanneer ik op de website afmetingen aangeef die groter zijn dan toegestaan, dan vinkt de website van UPS automatisch de groot pakket toeslag aan en zie je duidelijk dat de transportkosten worden verhoogd. Je gaat er dus vanuit dat de website de juiste kosten aangeeft. Sterker nog, ik heb als bewijs een schermopname gemaakt van exact dezelfde zending en deze naar jullie gemaild. Maar vanuit UPS wordt hier niet op gereageerd en niet toegegeven dat het een fout van de website is.

Van jullie finance afdeling ontving ik laatst een koude mail: u heeft al een credit ontvangen en moet 960 EUR betalen. De finance afdeling gaat zelfs zo ver dat ik op de facturen van dit jaar een boetebedrag van 40 EUR steeds doorbelast krijg voor het niet betalen van de factuur van 960 EUR.

Ik vind dit echt verwerpelijk dat er zo met klanten wordt omgegaan. Als consument moet je altijd voorgaand een weloverwogen besluit kunnen nemen om wel of niet akkoord te gaan met een aankoop (transport in dit geval). Ik ging akkoord met een transport van 360 EUR zoals jullie website dat aangaf en niet met 960 EUR! Als ik had geweten dat het transport mij 1000 EUR zou kosten had ik deze natuurlijk niet laten doorgaan. Vooral omdat de goederen die zijn verzonden dit niet eens waard zijn.

Verplaats je eens in de schoenen van de klant: Hoe zouden jullie het vinden als je online een bestelling plaats. Dan komt de koerier de bestelling leveren en die vertelt je even leuk dat de prijs op de website niet klopt. Je krijgt vervolgens een factuur overhandigd die 3x zo hoog is met de mededeling je kan niet afzien van de factuur en je moet deze direct betalen of anders sturen we je wekelijks nog een boete na van 40 EUR.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dit niet verder laten escaleren en hoop dat dit nu eindelijk opgelost kan worden via deze weg. Voor de duidelijkheid ik wil gewoon een factuur van 360 EUR betalen, zoals de website aangaf. Dus alle kosten boven de 360 EUR op factuur 20214834613 aub verwijderen van de factuur. Daarbij heb factuur 20224156328 betaald waarop een boete van 40 EUR op staat vermeld. Deze wil ik graag gecrediteerd hebben van de 360 EUR.

Ik hoop dat jullie begrijpen dat ik niet weer wil gaan mailen met UPS. Ik heb dit al sinds november 2021 geprobeerd met verschillende afdelingen.