Mijn Klacht:

2x wat besteld uit Zwitserland. Eerste keer netjes melding via de mail dat er een pakketje aankomt. Pakketje afgeleverd en niets aan de hand. Hoefde niets bij te betalen.

Maand later bij de tweede levering kreeg ik een melding dat er een pakketje aankwan en dat er extra kosten betaald moest worden. Op zich geen probleem, maar toch verbaasd dat er betaald moest. Heb gemaild waarom ik bij de tweede levering wel moest bijbetalen en bij de eerste niet?! Prompt krijg ik een paar dagen later een factuur over de eerste zending. Blijkt dat UPS z’n factuur antidateert en meldt mij dat IK de factuur niet eerder ontvangen heb. Uiteraard volgt daarna de laatste aanmaning al en gisteren de ingebrekestelling .
Met een ene AUKE D. (krijg uiteraard niet z’n volledige naam) aan het mailen geslagen en geeft maar sumier antwoord op normale vragen die ik stel. Ik kan nu geen restitutie bij de dounane aanvragen omdat UPS mij pas een maand later de factuur stuurt.
Ik heb om opheldering gevraagd, maar daar blijkt deze AUKE D. geen antwoord op te kunnen geven. Het enige waar AUKE D. op hamert is dat ik de factuur niet eerder ontvangen heb en ik maar restitutie moet aanvragen bij de douane: wat dus niet meer lukt omdat ik de papieren niet meer. Verwachte na een maand geen kosten meer…….

Gewenste Oplossing:

Ik wil antwoorden op de vragen die ik gesteld.

Beoordeling 1/10 (10)

Auke heeft een simpele verzoek van mij gekregen om antwoord te geven op een aantal vragen. Dat blijft namelijk uit.
de vragen zijn:
1. Een specificatie van de kosten UPS op basis wat de douane rekent. Ik kom namelijk op 55,-
Wanneer ik zelf de kosten bereken waarover betaald moet worden: 220,34 x 3% = 6,61 Dus 220,34+6,61 x 21%= 47,66 Uiteindelijke kosten kunnen niet hoger zijn dan 55,-
2. Waarom krijg ik bij de eerste zending geen bericht dat er extra kosten betaald moeten worden en bij de 2de wel?

3. Waarom meldt je eerst dat de kosten niet bekent zijn, terwijl het pakket Nederland sowieso niet binnenkomt als er niet eerst betaald wordt?

4. Waarom krijg ik geen betalingsherinning na 14 dagen maar wel een laatste aanmaning? Dat kan alleen als je systeemmatig de factuur antidateert.

5. Waarom schrijf je dat de factuur de eerste keer niet door mij ontvangen is? Adressering klopt gewoon.