Mijn Klacht:

Ik verwacht een levering van buiten Europa die bestaat uit 18 verschillende dozen. Uiteraard moeten hier import tarieven op betaald worden. Wanneer ik dit bedrag 2000 euro via hun website wil betalen is dit niet mogelijk. Geprobeerd met verschillende betaalkaarten via verschillende browsers. Niets lijkt te werken. Wanneer ik dan de klantendienst bel (enkel beschikbaar tussen 9h en 12h) word ik eerst een heel eindje aan de lijn gehouden door z’n stemcomputer om daarna doorverwezen te worden naar allerlei diensten. Ik kreeg achtereenvolgens een nederlands nummer (fax), 2 belgische nummers en een egyptisch nummer door om te contacteren en dit probleem op te lossen. Uiteindelijk bleek de enige mogelijkheid om cash te betalen. Wanneer de koerier langskomt heeft hij slechts 2 van de 18 dozen mee. De volgende zullen de komende dagen geleverd worden. Wat natuurlijk niet gebeurd. Wanneer ik, ondertussen meer dan een week later, probeer navraag te doen via klantendienst (dit lijkt de enige manier te zijn om iemand bij UPS te spreken.) word ik verschillende malen afgewimpeld. Men start zogezegd een dossier op en ik zal door iemand gecontacteerd worden. Dit gebeurt uiteraard niet. Al die tijd zitten mijn goederen vast en heb ik geen informatie om mijn klanten te bezorgen. Bij m’n 4de poging weet een medewerker me plotseling te vertellen dat ze goederen geblokkeerd worden doordat er een POA document van de verzender ontbreekt. Waarom de eerste 2 dozen dan wel bezorgd zijn kan niemand we vertellen. Waarom ik daar nooit over geinformeerd ben kan ook niemand me vertellen. Uiteindelijk zijn we 10 dagen verder en sta ik nog altijd geen stap verder. De afzender heb ik zelf gecontacteerd voor die POA documenten. Hij kan me deze zonder problemen bezorgen. Alleen is het blijkbaar voor UPS onmogelijk me een e-mailadres te bezorgen naarwaar ik deze mag doorsturen. Nee ik kan enkel wachten tot iemand binnen UPS me contacteert en me verteld wat ik verder kan doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zal vooral tevreden zijn wanneer ik mijn goederen ontvangen heb. We zijn een bedrijf actief in de automobiel industrie en voeren op regelmatige basis onderdelen vanuit China, Taiwan en de US in. Ik heb intussen ook al mijn leveranciers gevraagd om zoveel mogelijk te vermijden om met UPS te werken en andere mogelijkheden te zoeken.
Eigenlijk wil ik gewoon mijn goederen en wens ik daarna niets meer met UPS te maken te hebben.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is een nieuwe mogelijkheid die ik zeker zal proberen.
Voor mij is dit echter enkel een oplossing indien ik een duidelijk antwoord krijg hoe ik zo snel mogelijk mijn goederen kan ontvangen.