Klacht over UPS: Extra kosten vanwege vermeend…

Mijn Klacht:

We hebben een factuur ontvangen voor €350 aan extra kosten voor een pakket naar Frankrijk.

Volgens UPS was het pakket geen 117 cm hoog maar 171 cm. Hierdoor rekenen ze nu €350 extra. Dit is niet de eerste keer dat ze dit doen, maar dan gaat het een keer om €10 ofzo.

Op mail wordt niet gereageerd en je kunt nergens een klacht indienen. Ik heb het pakket zelfs van dichtbij op de foto staan waaraan je kunt zien dat een afmeting van 171 cm nooit kan kloppen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we de extra kosten niet hoeven te betalen. Dit is echt onzin.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Nick, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact wil ik u adviseren contact op te nemen met de financiele afdeling. U kunt dit doen door te mailen naar [email protected] of bellen naar de klanten service op 020 5040 500 en kiezen voor optie nummer vijf ze zijn open van 9:00 tot 12:00 uur maandag tot vrijdag. Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst . Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 januari 2021 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nick,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

juichpakloos

Heeft op 25 januari 2021 om 15:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Helemaal niet! Jullie reageren niet meer.

Dit heb ik van jullie ontvangen:

Ik heb zonet de gegevens verwerkt. Onze financiële afdeling gaat er zo snel mogelijk mee aan de slag. U mag in de loop van volgende week een terugkoppeling van hen verwachten.

Verder wens ik u alvast een fijn weekend toe.

Vriendelijke groeten,

Dani S.
UPS Customer Service
Belgium & The Netherlands

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Nick, Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor de late reactie. Helaas konden wij uw mail nu pas in behandeling nemen. Heeft onze financiële afdeling al contact met u opgenomen? Bij vragen of onduidelijkheden kunt u altijd contact opnemen met de UPS klantenservice. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Klacht: Extra kosten vanwege vermeend groter pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post