Klacht over UPS: Extra kosten i.v.m. verpakking

Mijn Klacht:

Ik heb een vliegtuigkoffer verstuurd naar een ander afhaalpunt. Bij het afhaalpunt bevestigde men dat de koffer een prima verpakking was. Een week later krijg ik een rekening met extra kosten op de mat. Ergens verborgen op de site zou staan dat alles perse in karton moet zitten. Natuurlijk top voor het milieu om al een uitstekend verpakt iets nog weer extra in karton te doen. Ik vind het ronduit belachelijk dat ik daar extra voor moet betalen, helemaal wanneer men bij het pickup point aangeeft dat het prima is.

Gewenste Oplossing:

Een creditnota en excuus van UPS. Tevens een heroverweging of alles in karton moet zitten, dat vind ik zo totaal niet milieu bewust.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 11 februari 2019 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Echter de kosten die aan u in rekening zijn gebracht, zijn kosten voor additionele afhandeling. Deze kosten staan inderdaad vermeld op onze website. Daarnaast staan de kosten ook duidelijk vermeld in onze vervoersvoorwaarden, waarmee u akkoord gegaan bent bij het aanmaken van het label.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

vuurtoren01

Heeft op 11 februari 2019 om 15:13 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Simpel terug vallen op, dit is de regel die we ergens hebben verstopt in wat niemand leest. We leggen niet uit waarom dit goed is of nuttig, nee het is gewoon zo. Jammer!

Klacht: Extra kosten i.v.m. verpakking

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post