Terug

Klacht: extra kosten????

BEGON op 19 juni 2014 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 19 juni 2014

Een klant heeft meerdere bestellingen geplaatst bij Light in the Box en ondervond bij de leveringen via UPS onverwacht hoge kosten voor invoerrechten en inklaringskosten, variërend van 47 tot 90 euro. De klant vindt deze bedragen onterecht en niet gespecificeerd, en uit kritiek op de werkwijze van UPS, waarbij het verkrijgen van een klantnummer voor het indienen van een klacht als lastig wordt ervaren.

Mijn Klacht:

3x een bestelling gedaan bij Light in the box. Eerste aflevering via TNT post niks hoeven betalen. Tweede bestelling moest ik bij aflevering 47 euro betalen !!!!???? derde bestelling die werd afgeleverd moest ik 90.00 euro betalen???!!! Steeds verschillende bedragen en via TNT heb ik niks hoeven betalen. UPS fraudeert en zijn een stel oplichters ze vragen wat ze willen!!!!!

Dit lijkt mij nogal aan de hoge kant voor invoerrechten en inklaringskosten. Waaruit die extra kosten bestaan is niet gespecificeerd.
Dit schijnt wel vaker te gebeuren met ups. Voor het in behandeling nemen van de klacht heb je op de site van ups een klantnummer nodig. Maar hoe je daar aan komt?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug want via TNT heb ik ook niks hoeven betalen en kwam ook daarvandaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 april 2017 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het