tacticaldennis op 10 oktober 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Onze excuses voor het ongemak. Op onze Website wordt aangegeven : By end of day wat inhoud dat het pakket voor het einde van de werkdag aangeboden wordt. Kijkende naar de eerste 2 leverpogingen wordt uw pakket tussen 12.15...
Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket door UPS. Ondanks dat er werd aangegeven dat het pakket aan het einde van de dag zou worden bezorgd, kwam de bezorger eerder dan verwacht, waardoor de klant het pakket miste. De situatie is inmiddels opgelost.
Vandaag en gister zou ik een pakketje ontvangen van UPS. Er wordt aangegeven aan het einde van de dag. 1e dag gemist. Bezorger komt om 15:30. Volgende dag gehele middag vrij genomen. Bij thuiskomst briefje in de bus. Bezorger is om 12:40 langs gekomen?!!!! Einde van de dag? Hoe dan?
NVT
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2018 om 13:55 geantwoord
Goedemiddag,
Onze excuses voor het ongemak. Op onze Website wordt aangegeven : By end of day wat inhoud dat het pakket voor het einde van de werkdag aangeboden wordt. Kijkende naar de eerste 2 leverpogingen wordt uw pakket tussen 12.15 en 16.15 morgen weer aangeboden.
Daarnaast heeft u de mogelijkheid het pakket bij een UPS Access Point te laten leveren alwaar uw het kan afhalen wanneer het u uitkomt. Dit kunt u via onze klantenservice laten regelen. U kunt hiervoor contact opnemen met 020-5040500.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
