Klacht: Een puinhoop

byxgm3rx op 31 augustus 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedenmiddag. Vervelend deze onduidelijkheid. IK zie in mij n systeem dat deze zending is aangemaakt op 26-08-2023, hierdoor verschuift de levering met 1 dag. Het pakket is gisterochten aangekomen in onze sorteercentrum in Apeldoorn, maar was nog niet vrijgegeven door...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2023

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over een vertraagde zending die op 25 augustus was verstuurd en oorspronkelijk op 28 augustus geleverd zou worden. Ondanks dat de klant speciaal thuisbleef voor de levering, werd de bezorging uitgesteld naar het einde van de dag, waarna de status van het pakket opnieuw werd gewijzigd zonder verdere informatie. De klant had het pakket met spoed nodig.

Mijn Klacht:

Zending verstuurd op 25 augustus zou 28 augustus uiterlijk binnen komen. Werd toen 30 augustus.. speciaal hele dag thuis gebleven en zending ging van levering tussen 10 – 12 naar einde van de dag. En ja hoor einde van de dag geen UPS, en de status gewijzigd naar: bezorgingsdatum wordt zo spoedig mogelijk doorgegeven. Heb het pakketje met SPOED nodig.

Gewenste Oplossing:

Zsm het pakket

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 31 augustus 2023 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenmiddag.

Vervelend deze onduidelijkheid.

IK zie in mij n systeem dat deze zending is aangemaakt op 26-08-2023, hierdoor verschuift de levering met 1 dag.
Het pakket is gisterochten aangekomen in onze sorteercentrum in Apeldoorn, maar was nog niet vrijgegeven door de douane, waardoor UPS het niet kon bezorgen, alhoewel dit wel in de verwachting lag.

Het pakket bevind zich momenteel in het centrum en ik zie ook dat U een onderzoek hebt opgestart. Hieraan word door een ander team gewerkt en zij zullen u een bericht sturen zogauw deze is afgerond.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

byxgm3rx

Heeft op 31 augustus 2023 om 14:53 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik hoor verschillende dingen over wat er met het pakket aan de hand is.. wat is het nu?!?! Is het pakket nu bij de douane of is het onder de inkt geraakt door een lekkende container (wat de depot manager zei)??

Alle klachten die gemeld zijn door byxgm3rx
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM