Klacht over UPS: Dubbele kosten voor verzendin…

Mijn Klacht:

Mijn dochter laat een pakketje bij mij bezorgen vanuit VS en betaald daar de export kosten voor.
Bij ontvangst moest ik nogmaals kosten betalen maar kon niet pinnen, wat al vreemd was en kreeg ook geen wisselgeld terug. En weg was de bezorger. Moet je moet bij mij zijn was zijn verhaal.

Gewenste Oplossing:

Wees duidelijk bij verzenden dat er in Nederland nogmaals betaald moet worden. Of nog liever bereken dit vooraf zodat niemand voor een verrassing komt te staan. Geld terug, € 25,00

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste R. de Vries, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Geen naam anoniem

4 jaren geleden - 1ZAR11866708366733 Is dit het nummer ?

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste R. de Vries, Bedankt voor uw bericht. Naar mijn gegevens klopt het betaalde bedrag van 24.79 euro. Dit zijn import kosten. Vanochtend is er vraag hiernaar geweest vanuit de tracking nummer. Zie onderstaande: EXC $ AR1186 3428 /UTRECHT, NL 24/11/21 03:37 ICOD CHG DUE EXC $ UTRECHT, NL 24/11/21 03:36 DUTY TAX PACKAGE HAS DUTIES AND/OR TAXES ICOD Due Amount:24,79 EUR Helaas geeft u wel aan 25 euro betaald te hebben en hierdoor is u nog 0.21 cent verschuldigd. U kunt hierover een mail sturen naar [email protected]. Vanuit daar zullen ze een dossier aanmaken naar de verantwoordelijke afdeling. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Geen naam anoniem

4 jaren geleden - De manier waarop dit gaat vind ik belachelijk. 2x kosten in rekening brengen, maar dat is helaas tegen dovemansoren gezegd. Veel plezier met die 0,21. Ouderwets bedrijf waar je NIET kunt pinnen en geen bewijs van betaling ontvangt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 29 november 2021 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R. de Vries,

Bednakt voor u bericht.

Ik vind helaas geen mail terug vanuit de afdeling
[email protected]. Mocht u nog hulp nodig hebben kunt u de twee transactie zoals gezien vanuit u bank mailen naar ons, zodat hier onderzoek naar gestart kan worden.

Mocht u nog verdere vragen hebben,neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Dubbele kosten voor verzending vanuit VS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post