Mijn Klacht:
vorige week maandag een pakketje uit Canada onderweg. Hiervoor een email gehad in de inklaringskosten te betalen, dan zou ik tevens nog het afleveradres kunnen wijzigingen.
Account hiervoor aangemaakt, werkt de link naar de aflevering niet.
Betaling voldaan en nog werkte de link niet.
Pakket is die dag afgeleverd bij een aflevering, wat absoluut niet de bedoeling was.
Vervolgens ga ik woensdag het pakket ophalen, kreeg ik het niet mee want in het systeem was de betaling niet bekend. Gebeld klantenservice, bevestigde dat de betaling niet verwerkt was ondanks dat de hiervoor geschreven 48 uur reeds voorbij waren.
Afgesproken dat ik bij het afleverpunt nogmaals zou betalen terwijl de klantenservice medewerker direct de creditnota zou opmaken. Zou eind van de week mijn geld terug hebben. Ik zou evt nog gebeld worden door de financiële afdeling.
Je raadt het al, nu een week later nog geen geld, geen telefoontje, niks. Klantenservice totaal onbehulpzaam. Ik zou per email zelf er weer achteraan moeten gaan en een klacht konden ze ook niet optekenen.
Gewenste oplossing: binnen 48uur mijn geld terug!
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: binnen 48uur mijn geld terug!
(10)
