Wemo op 23 november 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Aart, Allereerst onze oprechte excuses voor de vervelende situatie. Helaas hebben wij van u geen Tracking nummer mogen ontvangen. Zonder deze informatie is het onmogelijk voor ons om uw specifieke klacht hier te kunnen beantwoorden. Echter, ik attendeer u...
trackingnummer 1ZT2Z8K4DK20026216 OMDAT IK REEDS TOEZEGGING HEB GEKREGEN VAN GELD TERUG TE ONTVANGEN IS REEDS EERDER NOTITIE VAN VAST GELGD DOOR KLANTEN SERVICE !!!
Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over een pakket dat niet op tijd naar België is geleverd. In plaats van de beloofde credit voor het retourpakket, ontving de klant een extra factuur, wat leidde tot frustratie over de dubbele kosten en de fout van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
pakket naar Belgie niet op tijd geleverd
zou credit volgen en pakket retour komen.
ipv credit ontvang extra factuur voor terug gekomen pakket.
kortom UPS maakt fout en wordt hiervoor dubbel gestraft en belast
credit van beide facturen ontvangen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2020 om 10:47 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 23 november 2020 om 11:12 geantwoord
(10)
trackingnummer 1ZT2Z8K4DK20026216
OMDAT IK REEDS TOEZEGGING HEB GEKREGEN VAN GELD TERUG TE ONTVANGEN
IS REEDS EERDER NOTITIE VAN VAST GELGD DOOR KLANTEN SERVICE !!!
Bericht van UPS
5 jaren geleden - Beste Aart, We hebben reactie gehad omtrent de case dat voor u was aangemaakt. De zending 1ZT2Z8K4DK20026216 was retour verzonden naar u omdat de ontvanger deze zending heeft geweigerd op 29-09. Wanneer de ontvanger een zending weigert aan te nemen wordt het pakket automatisch terug gestuurd volgens onze procedures en voorwaarden. U kunt onze Vervoersvoorwaarden ook raadplegen op onze website, https://www.ups.com/nl/nl/help-center/legal-terms-conditions/tariff.page? U zegt dat dit was toegezegd, ik vrees dat u eerder een incorrecte informatie heeft ontvangen. We kunnen hier ook geen enkele gesprekshistorie vinden wat betreft deze zending uit september. Heeft u voor ons de naam van de medewerker die u dat heeft toegezegd? Wij zullen het dan hier intern met de klantenservice opnemen zodat zij in het vervolg u van correcte informatie kunnen voorzien. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak in deze. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
