Mijn Klacht:
Vorige week dinsdagavond 8 juni laat heb ik een verzendlabel proberen aan te maken. Maar na alle gegevens ingevuld te hebben ging het na de betaling niet goed en kreeg ik een foutmelding op de website. De verzendcode op de betaling is 1ZTV0L936631314064.
Omdat de ik de laatste tijd veel foutmeldingen krijg na het aanmaken van een verzendlabel ben ik eerst nog aan het zoeken geweest binnen ons account of het label daar ergens te vinden was maar bij de historie van verzenden stond deze niet en als ik op het nummer zocht bestond deze niet. Na een half uurtje heb ik het opgegeven en heb nogmaals een verzendlabel voor het pakketje aangemaakt 1ZTV0L936633477671 ik heb dus nu 2 x betaald voor 1 pakketje. Want als jullie de codes opzoeken neem ik aan dat jullie direct kunnen zien dat dit om hetzelfde adres en pakketje gaat. Op de site was een optie om een mail te verzenden dit heb ik direct gedaan dit is nu echter een week geleden en heb nog steeds niets vernomen over deze dubbele betaling. Ik heb 2 PDF’s van de 2 betalingen maar die kun je niet toevoegen in het contact de 1e vastgelopen betaling is dus fout gegaan en is verdwenen maar ik wil wel z.s.m. dit geld terug gestort zien.. Ik verwacht nu z.s.m. antwoord op mijn verzoek.
Gewenste Oplossing:
Als ik de dubbel betaalde verzendkosten terug gestort heb gekregen. En nee ik kan zelf niet annuleren omdat de vastgelopen verzendlabel niet in de historie voorkomt.
(10)
