Klacht: Dubbel betaalde transportkosten.

[email protected] op 10 juni 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 10 juni 2020

Een klant heeft problemen ervaren met UPS, waarbij hij dubbel transportkosten moest betalen voor drie kleine pakjes die al waren betaald aan de verkoper. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met UPS, kreeg hij geen reactie en ervoer hij steeds verbroken verbindingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Spul besteld in Israël en aan hun al de transport kosten betaald. Staat ineens de bezorger aan de deur en moet ik voor drie pakjes nog eens transport kosten betalen. In totaal een bedrag van € 150 euro. Kosten waren al betaald aan de verkoper. Gaat om drie zakjes van minder dan een kilo samen. Ups is niet te bereiken de verbinding word steeds verbroken en op mail reageren ze niet. Het zijn grote prutsers die dubbel Willen vangen. Waardeloos bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als mijn €150 word terug gestort en er een Excuus komt van hun kant voor het handelen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

[email protected]

Heeft op 05 oktober 2020 om 12:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Welke oplossing. Er staat alleen maar dat ze ze sinds sept actief zijn op het forum.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM