Klacht over UPS: Dubbel betaalde importkosten

Mijn Klacht:

Afgelopen week heb ik een pakketje ontvangen uit de VK. Deze werd bezorgd door UPS. Ik kreeg een mailtje dat ik de importkosten online kon betalen, en ik heb dat ook gedaan. Mijn moeder ontving het pakketje voor mij en moest van de bezorger importkosten nogmaals betalen. Ik heb dus nu 2 keer de importkosten betaald. Dit heb ik telefonisch gemeld bij UPS, en ik zou teruggebeld worden en het geld zou gestort worden. Dat is niet gebeurd. Ik heb UPS daarna gemaild, waarna ik betaal bewijzen moest doorsturen. Dat heb ik gedaan en ik krijg ook geen antwoord terug. Bovendien kreeg ik vandaag het meest absurde van alle binnen; UPS stuurde mij nog een keer een factuur voor 3 cent dat ik blijkbaar niet had betaald (ik heb online betaald dus hoe kan ik dat niet betaald hebben, dat is hun administratiefout, bovendien had ik het bedrag überhaupt al dubbel betaald!)

Gewenste Oplossing:

- Terug betaling dubbel betaalde importkosten

- 3 cent extra kosten niet te hoeven betalen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 27 september 2021 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tarik,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat u twee keer hebt moeten betalen, ons excuses hiervoor.
U kunt hierover een mail sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij het trackingnummer: 1Z en de transactie zoals gezien vanuit uw bank.

Mocht na 30 dagen dit nog niet zijn opgelost, laat het ons weten door ons uw tracking en factuur nummer op te sturen.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Tarique19

Heeft op 07 oktober 2021 om 20:52 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zojuist eindelijk antwoord gekregen op mijn mail. Er zou in hun administratie maar een keer betaald zijn. Logisch. De koerier heeft het contant lekker achterover gedrukt. Absurde zaken die er aan de gang zijn bij ups. Dieven zijn het.

Reactie van de melder van de klacht Tarique19

4 jaren geleden - Zojuist eindelijk antwoord gekregen op mijn mail. Er zou in hun administratie maar een keer betaald zijn. Logisch. De koerier heeft het contant lekker achterover gedrukt. Absurde zaken die er aan de gang zijn bij ups. Dieven zijn het.

Klacht: Dubbel betaalde importkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post