Mijn Klacht:
Ik heb een factuur bij ups dubbel betaald, dit doordat ik online de betaling al had voldaan voor de levering. De chauffeur van ups was bij levering hier niet van op de hoogte waardoor ik het bedrag nogmaals aan hem moest voldoen om mijn pakket aan te nemen, hij vertelde mij om contact op te nemen met ups om de betaling te regelen en het bedrag terug te vorderen.
Contact met ups is sinds 29 oktober opgenomen, sindsdien heb ik al meerdere keren betaalbewijzen en verdere informatie doorgegeven waar vervolgens niks mee is gedaan of vernomen. Ik heb al vele malen telefonisch contact met ups gehad, ik word dan geïnformeerd dat er binnen 1 dag contact word opgenomen, dit hebben zij al die tijd nog geen een keer gedaan.. ook word er verteld om contact op te nemen met de Facturatie afdeling, dat heb ik al enkele malen geprobeerd maar na 45 min in de wacht nog geen gehoor en dan word de verbinding verbroken. Inmiddels nieuwe facturen ontvangen over dezelfde zending, hetzelfde factuur dat al 2x voldaan is dus. Dit is telefonisch al een aantal keer aangegeven dat dit factuur al voldaan en zelfs dubbel betaald is, 2 weken later sturen ze alsnog een toeslag omdat het factuur niet betaald is.
De klantenservice van ups is zeer onredelijk als je om hulp vraagt..
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het teveel betaalde bedrag terug ontvangen en dat het factuur wat al betaald is word opgelost
(10)
