Klacht over UPS: dubbel betaald en voor andere…

Mijn Klacht:

Op 6 oktober 2017 geprobeerd een zending aan te maken, systeem is echter zo gebruiksonvriendelijk dat ik de ingevulde zending kwijt was toen ik het label wilde uitprinten. Ik kon het niet meer boven water krijgen of terughalen. Heb ook geen bevestiging per mail ontvangen. Ik had geen gebruiksprofiel aangemaakt. Echter de betaling was wel afgeschreven via IDEAL. Na diverse pogingen, bellen, contactformulier en nul op request, extreem lang in de wacht, volkomen omslachtig invulformulier geprobeerd in te vullen, besloten het te laten voor die 3,04. Online klacht ingevuld, nooit iets gehoord. Ook geen bewijs dat ik dat heb verstuurd.

Op 3 november 2017 een zending aangemaakt (zendingsnummer 1ZM5TE50YZ00029416) met mijn profiel. Betaald via iDEAL. Kosten waren 4,36. Te bewijzen via mijn bankrekening. Zending afgeleverd en opgehaald. Krijg ik op 5 januari 2018 een factuur, voor zendingsnummer 1ZM5TE50YZ00029416, betalen binnen 14 dagen, voor notabene een ANDER BEDRAG, NAMELIJK 4,07 met de zgn. reden dat mijn creditcard niet belast was en/of verlopen. Ik betaal NOOIT met creditcard. Heb deze zending per iDEAL betaald. Is ook zichtbaar op mijn rekening, afschrift, bij ING.
Geprobeerd te bellen, extreem lang in de wacht. Weer ingewikkeld om online klacht in te vullen. De juiste optie zit er niet bij.

Gewenste Oplossing:

1. Onmiddellijke terugstorting van dubbel betaalde 3,04 op 6 oktober 2017.
2. Directe intrekking verkeerde factuur van 27-12-17, factuurnummer 20174818238.
3. Vergoeding tijdverlies van 2 uur, a 50 euro per uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 08 januari 2018 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Wat betreft de kosten van het label dat u niet heeft kunnen printen. Deze kosten worden normaal gesproken automatisch aan u gecrediteerd binnen 30 dagen na het aanmaken van het label. Mocht u de credit niet hebben ontvangen, dan adviseren wij u om contact op te nemen met onze facturatie afdeling via 020-5040500 ( lokaal tarief ), zodat zij de credit direct alsnog in werking kunnen zetten.

Voor wat betreft de \" dubbele factuur \" helaas hebben wij geen inzicht in de IDEAL betalingen. Hiervoor kunt u het beste ook direct contact opnemen met onze facturatie afdeling. Zij kunnen direct zien of er iets is misgegaan en dit direct voor u herstellen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Klacht: dubbel betaald en voor andere zending dubbel gefactureerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post