Terug

Klacht: Dubbel betaald

Varu2510 op 20 januari 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Als u een label heeft betaald met IDEAL en het label niet gebruikt, dan worden de kosten hiervan automatisch gecrediteerd binnen 30 dagen nadat het label is aangemaakt. Mocht u het bedrag binnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 20 januari 2018

Een klant heeft op 23 november 2017 een verzendlabel naar Italië geprobeerd aan te maken en hiervoor € 63,73 betaald, maar kon het label niet printen. Na contact met de helpdesk en het inschakelen van een afhaalkoerier, die ook € 63,75 kostte, heeft de klant het bewijs van de betaling opgestuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen voor het dubbel betaalde bedrag en de afhaalkosten.

Mijn Klacht:

Op 23 november 2017 heb ik geprobeerd een verzendlabel naar Italie aan te maken via Internet. Nadat ik € 63,73 betaald had via Ideal bleek het onmogelijk het label uit te printen.Bij het printcommando begon het programma weer opnieuw. Gebeld met de helpdesk. Dat duurde 35 minuten voordat er iemand opnam. Zij stuurde een afhaalkoerier (kosten € 7,–) die het pakket uitsluitend meenam nadat ik opnieuw € 63,75 had betaald aan de chauffeur/afhaler.

Daarna bewijs van de Ideal-betaling opgestuurd. Maar ik heb nog steeds niets teruggekregen. Hoe krijg ik het dubbel betaalde bedrag terug? En het liefst ook de afhaalkosten?

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de dubbel betaalde vrachtkosten en de onnodig veroorzaakte afhaalkosten; samen € 70,75

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 22 januari 2018 om 06:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Als u een label heeft betaald met IDEAL en het label niet gebruikt, dan worden de kosten hiervan automatisch gecrediteerd binnen 30 dagen nadat het label is aangemaakt.

Mocht u het bedrag binnen de 30 dagen niet hebben ontvangen, dan adviseren wij u om dit de melden bij onze klantenservice.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Varu2510

Heeft op 22 januari 2018 om 09:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Automatisch crediteren is een lachertje. Dat doen ze gewoon niet. Vanzelfsprekend heb ik me bij de \"klantenservice\" gemeld (na een half uur wachten!) Die zouden het gaan behandelen. Bijna twee maanden verder zijn we nu en is er -concreet- NIETS gebeurd. Wat een bende bij UPS! het gaat om slechts € 70,75.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het