Mijn Klacht:
Driedubbel betaald :
Op 19 februari probeerde ik via ups.com een pakket te verzenden. In eerste instantie deed ik dit zonder in te loggen en door een betaling te doen via ideal. Dit mislukte tot twee keer toe, betalingen werden wel afgeschreven maar ik kon niet verder in uw menu. Derde keer heb ik op advies van helpdesk een inlogaccount aangemaakt en betaald via creditcard. Dit is inmiddels gelukt Nu wil ik nog graag mijn geld terug van de twee mislukte betalingen Het betreft twee keer 48,68. Zie genoemde referentienummers.
op 19 of 20 februari heb ik een mail gestuurd. Ik heb in bijlages in mijn eerdere mail de onterechte overschrijvingen meegestuurd.
Op deze mail heb ik een reactie gekregen op 20 februari :
We hebben uw e-mail doorgestuurd naar onze verantwoordelijke afdeling, uw case nummmer is 1-175683229214. Er wordt zo snel mogelijk contact met u opgenomen door een medewerker van de verantwoordelijke afdeling.
Sindsdien heb ik niks meer gehoord. Geld is ook niet terug gestort.
Ik heb inmiddels van u een factuur gekregen met factuurnummer 20213015412, dit betreft dus de factuur waarvan de betaling is afgeschreven via creditcard.
_____________
Onterechte bedragsverhoging
Mijn zending betrof een retourzending van een defecte monitor naar Amazon. Ik heb deze ‘oude’ monitor verstuurd in de doos van de nieuwe die ik inmiddels heb aangeschaft. Ik heb van te voren de doos opgemeten en gewogen en volgens de hulp op uw site kwam dit uit op ongeveer 50 euro.
In de praktijk werd dit 51,73, oke kan ik mee leven. Na de verzending werd echter nog een bedrag afgeschreven, naast dit originele bedrag. Een bedrag van 53,00 en nog een bedrag van 3,63..
Bij navraag bleek er een toeslag bedrag van 50,16 (excl BTW) bij te zijn gekomen. Mijn meting was 135 x 50 x30, jullie gecontroleerde meting was 134 x 51 x 33..
Als eerste vindt ik dit een asociale verhoging voor zo’n minimaal verschil.
Maar het is bovendien niet waar. Ik heb mijn frustratie geuit aan een vriendelijke dame op de klantenservice, ze kon niks voor me doen zei ze. Ze gaf aan dat ik dit moest bewijzen (hoe dan?!), ze vroeg me zelfs of ik nog zo’n doos had…
Ik kan me nog bijna niet voorstellen dat jullie zomaar enkele centimeters toevoegen en prijzen verdubbelen en dan de klant vragen om te bewijzen dat de doos kleiner was.
Inmiddels heb ik op de volgende site de specificaties van mijn monitor en de afmetingen van de doos gevonden.
Wat blijkt, deze zijn zelfs iets kleiner dan ik had opgegeven, kijkt u zelf :
https://www.pcscomputers.be/nl/pr/lg-curved-ultrawide-monitor-49wl95c-w/product-sheet
Hier staat :
breedte verpakking 1330 mm
diepte verpakking 298 mm
hoogte verpakking 490 mm
Dus 133x49x30
Ook over dit issue heb ik gemaild, ik kreeg van ups een mail terug dat ik met een andere ups afdeling contact moest opnemen op het mailadres [email protected]..
Een mail intern forwarden had wellicht wat klantvriendelijker geweest.
Maar goed ook dat heb ik gedaan, en ik heb op 4 maart een ontvangsbevestiging gekregen met de vermelding dat dit is doorgezet naar de facturatie afdeling. Er zou binnen 48 uur contact met me worden opgenomen.
C-0051861626 – Facturering/Factuur [ ref:_00DF05wsA._5003k1sUW41:ref ]
Het is inmiddels 10 maart.
U zult misschien begrijpen dat mijn eerste ervaring met post versturen via UPS me niet goed bevallen is.
Wat gebeurt is is echter gebeurt. Ik hoop op zijn minst dat u er alles aan doet om dit zsm te herstellen
Gewenste Oplossing:
Als de onterechte afschrijvingen zijn terug betaald
Als de onterechte verhoging wordt terugbetaald
En als dit alles een beetje snel wordt opgepakt
(10)
