Klacht: Dozen vol met deuken inhoud 4 van de 10 dozen stuk

fritz kola op 15 september 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Tim, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat dit nu een aantal keer niet goed is gegaan. Ik wil hiervoor ook zeker voor u een melding van maken zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 15 september 2021

Een bedrijf dat regelmatig gebruikmaakt van UPS voor verzendingen heeft meerdere keren te maken gehad met beschadigde dozen, waarbij 4 van de 10 dozen inhoudelijk niet meer bruikbaar waren. De klager uitte zorgen over de manier waarop de pakketten worden vervoerd, waarbij de dozen ongeorganiseerd op de laadvloer worden geplaatst, wat leidt tot een onprofessionele indruk en het risico op schade aan de zendingen.

Mijn Klacht:

Beste UPS,

Wij als bedrijf doen veel verzendingen met jullie en zijn na Post NL waar wij een super bezorger hebben de 2de uit de top 3.

Dit is al de 3de keer dat ik vanuit Hamburg glaswerk laat komen en andere zaken waar 4 uit de 10 dozen qua inhoud direct in de glasbak kan. Dit is echt mega zonde en wanneer wij dit direct naar klanten zouden versturen is dit onacceptabel. Wij durven niet meer direct via jullie te versturen ivm bovengenoemde.

Heb toevallig net een kijkje genomen in de auto van jullie, dit is gewoon een bus zonder enige vorm van rekken of stellingen waar de dozen in worden gelegd. Alle pakketten zijn gewoon op de laadvloer gesmeten! Hier zit 0 organisatie in of achter, het komt ook zeer onproffesioneel over en zeer nonchalant.

Hoor graag wat hier mee kan worden gedaan?

Gewenste Oplossing:

Telefoontje met infomatie over de werkwijze en de zorgvuldigheid van onze pakketten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 15 september 2021 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tim,

Bedankt voor uw bericht.

Ik vind het vervelend om te horen dat dit nu een aantal keer niet goed is gegaan. Ik wil hiervoor ook zeker voor u een melding van maken zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken om het in het vervolg te voorkomen. Hiervoor heb ik een van de trackingnummers nodig waarmee dit geval is voorgekomen.

Ik hoor graag van u.

Met Vriendelijke Groet,

UPS Customer Service,
Begium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door fritz kola
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM