Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een douane factuur gehad. En kan pas mijn pakje ophalen als dit betaald is. Nu zijn het mijn eigen goederen die teruggestuurd worden. En betaal je geen douane kosten over de eigendom van jezelf. Mijn pakje zijn mijn eigen spullen die ik reeds verstuurd had naar USA en nu weer terugkrijg. Nu zit ik opgezadeld met een factuur en kan ik mijn pakje niet ophalen. Is er een dossier aangemaakt, maar vervolgens hoor ik er niks van. En bovenop komt dat ik 5 x 10 minuten in de wacht sta terwijl ik ze bel en geen antwoord krijgt. Dit is gewoon ronduit belachelijk. Zo benader je klanten niet!
Gewenste Oplossing:
De douane factuur moet teniet worden gedaan zodat ik mijn pakje op kan halen. En eigenlijk zou het zo moeten zijn dat de belkosten van bijna een uur in de wacht staan ook vergoed moet worden. Een groot bedrijf zoals UPS hoort gewoon een fatsoenlijke klantenservice te hebben die actief is. Nu komt het over of dat ze heel de dag donuts eten en er 2 mensen werken achter de telefoon.
(10)
