Mijn Klacht:

Zie eerdere klacht. UPS blijft maar herhalen dat wij een claim in moeten dienen, maar dat kunnen wij niet. We krijgen alleen maar foutmeldingen als we dit proberen. Dit vandaag nog maar eens een keer telefonisch gemeld bij de klantenservice op nummer 020-5040602 (het nummer dat UPS hiervoor heeft opgegeven dat gebeld moet worden aan de hand van mijn eerste klacht). Voor de zoveelste keer de situatie uitgelegd en dame zei dat ik vandaag teruggebeld zou worden door de betreffende afdeling. Dit is nog steeds niet gebeurd en ik ga om 17.00 uur naar huis. Kunnen ze ons nou echt niet het telefoonnummer van de betreffende afdeling geven zodat wij die zelf kunnen bellen? Dit is nu echt een gevalletje paarse krokodil!!!

Gewenste Oplossing:

UPS moet gewoon eens contact met ons opnemen in plaats van dat wij er iedere keer zelf achteraan moeten. En dan iemand die het probleem ook echt eens oplost.

Beoordeling 1/10 (10)

Eindelijk een medewerker aan de telefoon die iets in gang heeft gezet. Zo leek het. Pakket was inmiddels onderweg maar blijkt nu weer vanuit Keulen te worden teruggestuurd naar waarschijnlijk Rotterdam. Maar het kan ook zijn dat het terug wordt gestuurd naar ons. Wist de medewerkster eigenlijk niet. Maar dan willen wij wel de betaalde kosten terugontvangen. Er schijnt informatie te missen maar wat voor informatie is niet duidelijk. Ze dacht het afleveradres, maar dat hebben we van de klant gehad dus klopt gewoon. Maar dan nog, want wat is dat nou voor procedure dat je een pakket terugstuurt als de informatie niet klopt. Dan vraag je toch om de juiste informatie!!!