Klacht: Diefstal

Raguf op 01 juli 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Raguf, Bedankt voor uw bericht Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses voor het ervaren ongemak. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 1 juli 2021

Een klant van UPS heeft gedurende zeven maanden geen levering of retour van zijn zending ontvangen en ervaart frustratie door de klantenservice, die hem telkens doorverwijst zonder oplossing. Ondanks herhaaldelijk contact en verzoeken om een supervisor te spreken, blijft de situatie onveranderd en wordt de zending als 'verlaten' geregistreerd, wat leidt tot de beschuldiging van diefstal door de medewerkers.

Mijn Klacht:

UPS heeft al 7 maanden mijn zending noch geleverd noch getetourneerd. Ondanks 100x bellen word ik van het kastje naar het muurtje gestuurd. De medewerkers van de klantenaervice hebben en beperkte bevoegdheden en liegen als de beste wanneer kzeg dat ik benaderd wil worden door een superiisor of iemand met meerdere bevoegdhedem; ja hoor. u wordt binnen 24 uur geld.. ondankdat ik honderden keren contact heb oıhenomen, is mijn zending geregstreerd als ‘verlaten’. Hierdoor denk ik dat medewerkers van UPS mij zendihben gestolen. Anders zouden zij in 7 maafen (!) Wrl 1 keer contact opnemen…

Gewenste Oplossing:

Als ik benaderd word door UPS zelf... iemand die meer te zeggen heeft en mij niet verwijst naar de wrbsite. Of als ik gewoon mijn zending retour heb. Kan ik opnieuw versturen via een meer eerlijke en betrouwbare bedrijf....

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 juli 2021 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Raguf,

Bedankt voor uw bericht

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses voor het ervaren ongemak.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Om ervoor te zorgen dat we dit zo snel mogelijk oplossen,
wil ik u vragen om mij de tracking nummer van het pakket te sturen, zodat ik kan kijken wat wij kunnen doen

Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst .

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Raguf
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM