Mijn Klacht:
De vraag aan de medewerker was: kan mijn pakket worden opgehaald door de ontvanger op een pick-up-point. Het enige wat de medewerker kon doen is het pakket naar een acces point sturen. Op het moment dat ik meer vragen had werd de medewerker ongeduldig en erg onvriendelijk. Vervolgens hing hij de telefoon op. De medewerker was Engelstalig. Het gesprek is opgenomen en eindigde op 18:31 uur op dinsdag 9 februari. Vriendelijk het verzoek om tijdens kalibratiesessie feedback te geven aan de medewerker!
Gewenste Oplossing:
Als ik vriendelijk te woord was gestaan. Ruimte van begrip aan mijn kant is er zeker als er niet veel gedaan kan worden aan het bieden van een oplossing, maar klantvriendelijkheid staat op nummer 1. Deze was echter bij verre van niet te vinden.
