Mijn Klacht:

Op 3 dec jl zou ik mijn pakket voor het einde van de middag ontvangen (geen tijdsindicatie zichtbaar zoals bij postnl) ivm werk heb ik dit pakketje misgelopen en ze zouden het de volgende dag nogmaals proberen. Dit hebben ze gedaan, maar wederom ivm werk was ik niet thuis om het in ontvangst te nemen, dus moest ik zelf een dag doorgeven. Dit heb ik gedaan, ik heb maandag 7 dec als optie aangegeven, omdat ik op maandag vrij ben dus ben ik de hele dag beschikbaar. Gisteravond keek ik bij de track and trace en toen zag ik staan dat ze morgen dinsdag 8 dec het pakket komen bezorgen (voor einde van de dag), maar dan ben ik weer aan het werk. Vind het heel raar dat er zonder waarschuwing de datum wordt veranderd! Probeerde gister de klantenservice te bellen, maar die was dicht dus vanochtend om 8.01 uur (ze gaan om 08.00 uur open) gebeld en na een heel menu werd mij gevraagd of ik een medewerker wilde spreken waar ik ja op zei en ben as we speak nog steeds aan het wachten op die medewerker! Zit al bijna 3 kwartier te wachten. Geen kiestoon, geen muziekje of nog even geduld mevrouw, je hoort helemaal niks, geen teken van leven maar het klokje tikt wel verder. Ik wil weten waarom de datum is gewijzigd zonder waarschuwing, terwijl ik zelf mocht kiezen. En ik weet ook niet of ik nu moet blijven hangen of opnieuw moet bellen…???

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket vandaag binnen krijg en/of iemand te spreken krijgt!

Beoordeling 5/10 (10)

Ik wacht nog op een telefoontje (dat is mij vanochtend door de persoon van de klanten service beloofd) in de hoop dat ik mijn pakket alsnog vandaag bezorgd krijg, omdat ik vandaag niet aan het werk ben en dus thuis ben. Morgen werk ik en de kans is groot dat ik dan weer de bezorger misloop, tenzij zij bereid zijn het bij de buren de bezorgen mocht ik toch nog niet thuis zijn.