Mijn Klacht:
Ik kan nog steeds niet geloven dat er bedrijven zijn die zo werkzaam gaan.
Ik had kleding besteld bij ASOS. In mijn bevestiging had ik aangegeven dat er spoed bij zat. Via mijn bestellingsbevestiging kreeg ik te horen dat mijn pakket op 28 mei bezorgd zou worden. De desbetreffende dag hield ik mijn tracking dan ook met smart in te gaten. De gehele dag stond de status op “onderweg, verwacht voor het einde van de middag” Inmiddels gingen de uren voorbij en ontving ik niks. De dag erna besloot ik de tracking weer na te gaan. Tot mijn verbazing was het product terug “in transit”. Hierop besloot ik de klantenservice van UPS maar eens te bellen. Zij gaven aan dat ze niet wisten waarom het nog niet bezorgd was, maar dat het in iedergeval diezelfde woensdag tussen 11:00 en 14:00 bezorgd zou worden. Ik had inmiddels ook een mail gestuurd naar de klantenservice aangezien er om 15:00 nog steeds niks binnen was. Vervolgens werd ik door een anoniem nummer gebeld dat het product de dag ervoor (28-05-2019) bezorgd zou zijn bij een afhaalpunt. Ik kreeg toen telefonisch een adres mee en verder niks. Toen ik naar de desbetreffende adres ging bleek daar geen pakket van mij voorhande te zijn. Vol verbazing belde ik weer maar de UPS en gaven zij aan dat ze eigenlijk niet wisten waar het pakket zich bevond en ik de verzender (ASOS) een onderzoek moest laten instellen.
Nu heb ik dit enkele dagen geleden gedaan. En ontvang ik 03-06-2019 een bericht via mijn e-mail dat het pakket op 28-05-2019 om 10:00 zou zijn geleverd. Dit is werkelijk waar ongelooflijk dat zij hun tracking een week later op afgeleverd hebben gezet terwijl er nooit een pakket bij mij is bezorgd.
Door deze manipulatie ontving ik op 04-06-2019 een bericht van ASOS (de verzender) dat zij in de tracking zagen dat het product is bezorgd???
Ik heb gewoon nog correspondentie tussen mij en UPS gedateerd van 29-05-2019 over de eventuele locatie van mijn pakket. Hoe ik hemelsnaam kan het dan een dag eerder bezorgd zijn?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terugkrijg, of het pakket geleverd word.
(10)
