Brouwer1982 op 10 mei 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hi Bas, Mijn excuses voor de late reactie. Ik zag dat uw klacht nog open stond, en ik bericht u om te vragen of het ondertussen al opgelost is. Ik zie u antwoord graag tegemoet!
Een klant van UPS heeft een creditnota ontvangen voor teveel betaalde importkosten, maar de uitbetaling blijft uit. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice is er geen oplossing geboden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een creditnota gekregen dat ik een bedrag hoor te ontvangen vanwege teveel betaalde importkosten, maar uitbetaling gebeurd maar niet, klantenservice al meerdere keren gebeld maar heeft niets geholpen. Credit nota nr 20222008458
Op naam van Brouwer
Uitbetaling van creditnota
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van UPS
3 jaren geleden - Beste Bas Brouwer, Bedankt voor uw bericht. Ik wil u adviseren om voor credit nota contact op te nemen met de financiële afdeling. U kunt dit doen door door te mailen naar [email protected]. Wij hebben namelijk geen toegang tot uw gegevens voor betaling. Wilt u ze liever spreken over de telefoon, kan dat van maandag tot vrijdag. tussen 09:00 en 12:00 uur op 020 5040 500 , kies optie 5. Heeft u dit liever niet, kunt u contact opnemen met klanten service op [email protected]. De afdeling zet dan uw mail verder naar de financiële afdeling als dossier. Vermeld bij de email altijd al uw gegevens, factuur en tracking nummer. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Reactie van de melder van de klacht Brouwer1982
3 jaren geleden - Goedemorgen, Nou gedaan als u aangeeft maar helaas geeft dit ook geen oplossing. Typisch gevalletje van kastje naar de muur sturen. Klantenservice kan niet verder helpen, dan weer andere afdeling, dan weer mail daarheen, ondertussen zijn wel de bankgegevens gevraagd en gegeven maar daar word ook nog steeds niets mee gedaan. Jammer dat ik zoveel werk moet doen voor me eigen geld, dit is geen nette afhandeling moet ik zeggen. Alsnog zie ik dit graag opgelost
Bericht van UPS
3 jaren geleden - Beste Bas Brouwer, Bedankt voor uw bericht. Als u bank gegevens al gevraagd zijn, kan het nog tot 30 dagen nemen voor een terug betaling. Heeft u na die 30 dagen niets gehoord, kunt u het beste terug mailen hierover. Wij hebben helaas geen toegang tot de financiële afdeling en betalingen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Reactie van de melder van de klacht Brouwer1982
3 jaren geleden - Nog 30 dagen?? Ik wacht al 40 dagen, vinden jullie dat normale termijnen?? Die termijnen krijg ik ook niet als ik betalen moet. Ik vindt dit schandalig van jullie! Hele slechte zaak! Jullie hebben alle gegevens en kunnen dit gewoon terugstorten. Wat een slechte bedrijfsvoering is dit zeg!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2022 om 13:47 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
